Доведение информации об оказываемых услугах до заявителя/заказчика осуществляется посредством:
- размещения информации на сайте ООО «МГТ»;
- размещения рекламы на соответствующих ресурсах и в средствах массовой информации;
- обратной связи с заявителем/заказчиком, в т.ч. информационных писем в адрес заявителей/заказчиков, личных встреч, телефонных переговоров.
Информация, предоставляемая заявителям/заказчикам, не должна вводить в заблуждение, исключать позиционирование ООО «МГТ», как консалтинговой организации, явные и/или скрытые заявления, что услуги, оказываемые ОС ИСМ ООО «МГТ» будут более простыми, легкими, быстрыми или менее дорогими при привлечении определенной консультирующей организации.

Информационные материалы об оказываемых услугах для размещения рекламы на соответствующих ресурсах и в средствах массовой информации формирует руководитель органа по сертификации, согласовывает их с генеральным директором ООО «МГТ», после чего они передаются в подразделение и работникам ООО «МГТ», специализирующиеся на взаимодействии с рекламными агентствами и организациями средств массовой информации, организуют размещение указанных материалов.
Ответственность за доведение информации об оказываемых услугах ОС ИСМ ООО «МГТ» до заявителя/заказчика путем обратной связи несет руководитель органа по сертификации и исполнители услуг в процессе их оказание.
Результаты обратной связи учитываются при установлении требований к оказываемым услугам.

Информация о деятельности по сертификации и требованиях
ОС ИСМ ООО «МГТ» посредством размещения информации на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», предоставления информации и копий нормативных документов, регламентирующих процесс сертификации систем менеджмента, в процессе заключения договоров с заявителем/заказчиком на проведение работ по сертификации, инспекционному контролю, ресертификации, информационных писем, ответов на официальные запросы, а также проведения разъяснительных бесед согласно, обеспечивает, обновляет и снабжает заявителей/заказчиков и заинтересованные стороны общедоступной информацией, в т.ч.:
- подробное описание работ по сертификации на начальном и последующем этапах, включая подачу заявки, первоначальные аудиты, надзорные аудиты (инспекционный контроль), а также о порядке выдачи, отказа в выдаче, подтверждения сертификата, расширения или сужения области сертификации, возобновления, приостановления или отмены действия сертификата;
- нормативными требованиями к сертификации;
- информацию о стоимости подачи заявки, первоначальной и последующей сертификации;
- требования ОС ИСМ ООО «МГТ» к заявителю/заказчику, а именно:
1) отвечать сертификационным требованиям;
2) принимать все необходимые меры для проведения аудитов, включая предоставление экзаменационной документации и доступ ко всем процессам и участкам, записям и персоналу для проведения первоначальной сертификации, надзорного аудита (инспекционный контроль), ресертификации и анализа жалоб;
3) обеспечивать при необходимости присутствие наблюдателей (например, экспертов по аккредитации или аудиторов-стажеров);
- документы, в которых описаны права и обязанности сертифицированных заявителей/заказчиков, включая требования о том, что в рамках любого информационного взаимодействия ссылки на свой статус сертификации должны соответствовать требованиям п. 8.3 ОСИСМ.ДП.01.001 Руководство по системе менеджмента органа по сертификации интегрированных систем менеджмента ;
- информацией о процедурах рассмотрения жалоб и апелляций.
Руководитель органа по сертификации обеспечивает и контролирует точность предоставляемой ОС ИСМ ООО «МГТ» информации, включая рекламу, заявителям/заказчикам и заинтересованным сторонам, несет ответственность за то, чтобы представляемая информация не вводила заинтересованные стороны в заблуждение и была актуальна.

Уведомление об изменениях со стороны ОС ИСМ ООО «МГТ»
ОС ИСМ ООО «МГТ» обеспечивает своевременное уведомление сертифицированных заявителей/заказчиков о любых изменениях своих требований к сертификации.
При введении изменений административно-правовыми актами, нормативными документами в области стандартизации, определяющими требования к сертифицированной системе менеджмента, процессу сертификации системы менеджмента, в т.ч. системы добровольной сертификации, оказывающих влияние на заявителя/заказчика, вводящих новые или пересмотренные требования, ОС ИСМ ООО «МГТ» своевременно доводит эти изменения до сведения всех заявителей/заказчиков путем размещения информации об изменении на сайте ОС ИСМ ООО «МГТ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», подготовки и рассылки сертифицированным заявителям/заказчикам информационных писем.
Также, в случае изменения нормативного документа в области стандартизации (стандарта), определяющего требования к сертифицированной системе менеджмента или процессу сертификации системы менеджмента, ОС ИСМ ООО «МГТ», на основании политики, в случае ее выпуска, и/или Схемы аккредитации Национального органа по аккредитации, иных вызывающих доверие рекомендаций, разрабатывает План перехода на данный стандарт, включающий мероприятия и сроки ОС ИСМ ООО «МГТ» по обеспечению своей компетентности в отношении данного стандарта, включающие обучение работников ОС ИСМ ООО «МГТ», в случае необходимости, подтверждения их знаний и навыков, мероприятия и сроки проверки соответствия заявителя/заказчика требованием данного стандарта, согласованные с заявителем/заказчиком.
Руководитель ОС ИСМ ООО «МГТ» организует и контролирует своевременное уведомление сертифицированных заявителей/заказчиков об указанных изменениях.
Проверка соблюдения новых требований сертифицированным заявителем/заказчиком осуществляется ОС ИСМ ООО «МГТ» при плановом (внеплановом) надзорном аудите (инспекционном контроле) или при ресертификационном аудита.